Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

BioMira Sàrl, Rue des Vignolants 31, 2000 Neuchâtel, Suisse. IDE : CHE-409.439.574. E-mail : contact@biomira.ch.

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à cette adresse.

2. Les données que nous traitons

Nous ne collectons que les données nécessaires aux services que vous utilisez :

• Commande et livraison : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, contenu et historique de vos commandes.
• Paiement : le paiement est traité par Worldline (Saferpay). Nous recevons uniquement la confirmation, le montant, la date et le moyen de paiement utilisé. Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte.
• Compte client : nom, e-mail, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée), code d'activation de votre boîte Harmony, commandes passées.
• Espace bien-être Harmony : réponses à votre bilan de bien-être (indice OMS-5), ressenti noté au fil de la cure (confort digestif, sommeil, énergie, stress), suivi de vos prises et des défis réalisés. Ces informations peuvent révéler des éléments sur votre santé : il s'agit de données sensibles. Nous ne les enregistrons qu'avec votre consentement exprès, donné dans votre espace.
• Commentaires et réactions : les commentaires et « j'aime » que vous laissez sur les contenus de nos spécialistes. Ils sont transmis aux spécialistes sans votre nom.
• Messages : les informations que vous nous transmettez par le formulaire de contact ou par e-mail.
• Clients professionnels (pharmacies, partenaires) : nom de l'établissement, coordonnées des personnes de contact, commandes, factures et échanges commerciaux.
• Navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et date d'accès, enregistrés dans les journaux techniques de notre hébergeur. Avec votre accord, nous comptons aussi de façon anonyme les sections consultées (mesure d'audience interne).

Le test en ligne de 2 minutes est anonyme : vos réponses sont calculées dans votre navigateur et ne nous sont pas transmises.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

• Exécuter votre commande : traiter le paiement, préparer et expédier votre colis, gérer les annulations, réclamations et remboursements.
• Vous accompagner pendant votre cure : ouvrir votre espace Harmony, afficher votre suivi, vous proposer les conseils et défis de nos spécialistes et vous envoyer les rappels liés à votre programme.
• Communiquer avec vous : répondre à vos questions et vous informer sur votre commande ou votre compte.
• Vous envoyer nos conseils et nouveautés, uniquement si vous l'avez demandé. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
• Gérer la relation avec les pharmacies partenaires : commandes, facturation, réassort.
• Améliorer le site et nos services, sur la base de statistiques anonymes.
• Sécurité et obligations légales : prévenir la fraude, protéger nos systèmes, tenir notre comptabilité et répondre aux demandes des autorités lorsque la loi l'exige.

Vos données de bien-être ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires, ni vendues, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Nous ne pratiquons pas de publicité ciblée fondée sur votre navigation.

Lorsque le RGPD s'applique, nos traitements reposent sur l'exécution du contrat (commande, compte), votre consentement (espace bien-être, newsletter, mesure d'audience), nos obligations légales (comptabilité) ou notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du site).

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent certaines données pour notre compte, uniquement pour le service qu'ils nous rendent :

Nous transmettons aussi des données dans les cas suivants :

• Nos spécialistes partenaires (mouvement, nutrition, respiration) publient leurs contenus dans votre espace. Ils voient les commentaires anonymes laissés sur leurs contenus, mais n'ont pas accès à votre identité sauf en cas d'autorisation de votre part.
• Pharmacies partenaires : le code d'activation de votre boîte permet de savoir dans quelle pharmacie elle a été vendue. La pharmacie ne reçoit aucune donnée de votre espace.
• Autorités : lorsque la loi nous y oblige ou pour faire valoir nos droits.
• Reprise de l'entreprise : en cas de fusion ou de cession, vos données pourraient être transférées au repreneur, qui resterait tenu par cette politique.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.

5. Transferts à l'étranger

Vos données de compte, de commande et de bien-être sont hébergées en Suisse chez Infomaniak. Certains prestataires techniques mentionnés ci-dessus (polices, icônes, cartes, formulaire de contact) peuvent traiter votre adresse IP ou votre message dans l'Union européenne ou aux États-Unis. Ces transferts ont lieu vers des pays reconnus par le Conseil fédéral comme offrant une protection adéquate, ou sont encadrés par des clauses contractuelles types.

6. Cookies et technologies similaires

• Cookies nécessaires : connexion à votre compte, panier, mémorisation de vos choix de cookies. Ils sont indispensables au fonctionnement du site.
• Mesure d'audience : comptage anonyme des sections consultées, uniquement si vous l'acceptez dans la bannière cookies.

Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni de suivi par des réseaux sociaux. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via la bannière cookies ou les réglages de votre navigateur.

7. Durée de conservation

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

8. Sécurité

Le site est servi exclusivement en connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée, et l'accès aux données est limité aux personnes de BioMira qui en ont besoin. Aucune mesure n'étant infaillible, nous vous recommandons de choisir un mot de passe unique et de ne pas nous envoyer d'informations de santé détaillées par e-mail.

9. Vos droits

Vous pouvez à tout moment, gratuitement :

• accéder aux données que nous détenons sur vous ;
• les faire rectifier si elles sont inexactes ;
• en demander la suppression, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• les recevoir dans un format courant ou les faire transmettre à un tiers (portabilité) ;
• vous opposer à un traitement ou en demander la limitation ;
• retirer votre consentement, notamment pour l'espace bien-être ou les e-mails d'information, sans effet sur les traitements déjà effectués.

Écrivez-nous à contact@biomira.ch. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité et nous vous répondons dans un délai de 30 jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, Berne, www.edoeb.admin.ch). Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays.

10. Mineurs

Harmony est destiné aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous : nous les supprimerons.

11. Liens vers d'autres sites

Notre site et l'espace bien-être contiennent des liens vers des sites tiers (YouTube, Spotify, réseaux sociaux, sites de nos spécialistes). Ces sites appliquent leurs propres règles de confidentialité, dont nous ne sommes pas responsables.

12. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique, par exemple si nous ajoutons un service ou un prestataire. La version en vigueur est toujours publiée sur biomira.ch, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou dans votre espace.

13. Contact

BioMira Sàrl, Rue des Vignolants 31, 2000 Neuchâtel, Suisse · contact@biomira.ch · +41 79 903 27 76